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头没有转过来，眼睛看着别处，在忙下一单的事。
如果递交这些小物件不需要用手，收银员可能连单手也省了。
十六听到站在超市出口的员工不停在说：“欢迎下次光临！”
十六从远处看，好像是给自己和一瓢办理购物卡充值的那个员工。
一瓢和十六走出门口时，十六主动向站在门口那个员工点头微笑。
超市员工这时像是说累了，没有说欢迎下次光临的客套话，也没有回答十六的好意。
十六再看她一眼，发现不是办理充值的那个员工。
站在门口的超市员工很精明地直直盯着十六，没有更多反应；
好像很奇怪居然有顾客主动和自己示好。
十六觉得她的眼睛里像是在说：“不是偷了超市的东西吧？”
第二城市，繁华地段，大型超市外，室外。白天。
走出超市，十六对一瓢说：“唉，感觉好难堪、好委屈！”
一瓢笑笑：“她是石头；你是镜子。”
第二城市，道路上，室外。白天。
十六和一瓢随手记录见闻和领悟。
第二城市，准五星级小区，家，室内。晚上。
十六和一瓢每天都把当天的见闻和领悟跟三碗分享。
三碗再琢磨、整理成对鲜花水果和茶叶等业务有帮助的经营经验。
第63章 生活日常（五）（）
第二城市，繁华地段，街上，电信服务公司门外，室外。白天。
十六跟一瓢和三碗说起原先安装宽带的事。
有些企业在职业礼仪方面走在了前面，比如宽带、电话等电信业务的一些公司。
他们承诺二十四小时内完成安装调试。
果然，报装新业务后，很快就接到工程师的确认电话，约好上门安装的时间。
客服热线的人工服务，用过几次就发现——
客服代表们都经过了严格培训，谈吐应对遵守着一定的礼仪规则和工作程序。
这给公司的形象加了分。
用户满意，也会继续支持公司，更多、更长久地使用他们的产品和服务。
礼貌待人，助人利他，同时也给公司带来更稳固的收益，促进良性循环。
如果麻木不仁，狭隘自私，公司的路只会越走越窄，进入恶性循环，直至无路可走。
很多公司和企业属于后者。
它们头顶的思想光环都是红色、黄色。
有的没有认识到的礼仪和利他的重要，从里到外还是给用户一种不舒服的感觉。
更多的是仅仅学到皮毛，只加强了表面礼貌，却忽略了助人利他的实质内容。
那家酒店式公寓所属的酒店管理公司和房地产集团，就属于这一类；
后来甚至连皮毛也丢掉了。
第二城市，居住小区（准五星级小区等），门口，室内。白天。
电信业务的公司也不是无可挑剔，还有明显可以提高、加强的不足。
比如工程师是公司的“派出空间”，代表公司的形象，但是工程师的礼仪训练明显不足。
十六报装、报修、移机，和工程师打过几次交道。
工程师的着装、仪表和精神面貌，一眼之下就看出和客服热线那头的客服代表差别较大。
当然，客服热线的客服代表的印象只是凭着听觉和判断得到的。
而上门的工程师在仪表着装、谈吐举止上都面临客户的检验和判断；
所以更要加强训练。
十六见过的工程师，有的略显懒散，松松垮垮。
有的大概忙于奔波，个人卫生不大讲究，比如汗味过重。
这正是公司可以加强提高形象的地方，通过提高福利、完善装备等等。
有的工程师显得过于质朴，礼貌不足。
比如敲门的力度过大，当当当当，超过三下，很不妥当。
十六开门确认：“您是某师傅吗？”
对方则直呼十六名讳，不礼貌。
第二城市，商业地段，街上门店，室外。白天。
电信业务的公司一般有很多加盟店，不是“正规军”，绝非训练有素；
形象、礼仪和关切都不能保障。
在街上经常可以看见这样的店面，虽然扩大了业务，但是拉低了形象。
如果可以加强礼仪和关切培训，对合作双方乃至整个社会都是大有益处。
电信业务公司的购物网上也有加盟店，稂莠不齐；
损害顾客的利益，损害公司的形象。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六遇到过这样的事情。
十六给自己买过一部手机，国产名企大屏；用起来感觉很好。
从电信业务公司的购物网上购买的。
半年后，十六想买一部送给爸爸。
所以十六再次上网，找到那款手机，发现比自己买的时候还降价了一百。
十六下单，网上支付完毕。
突然想起这是长假期里，好像看到网页上提示说三天后才可以发货。
那就等吧，没关系。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
三天后，十六注意听电话铃。
连续两天，错过两次电话，都是显示的客服热线的短号码。
十六拨回去，却找不到人。
客服说销售会再打给十六。
十六心想，打过来没听到，你过几分钟再打啊！
二十四小时打一次，错过又是一天。
十六等不到电话，也找不到人，就想到一个办法。
他取消原先的订单，申请退款。
同时又下一个新的订单，这样对方就会很快联系十六。
可行。
不久销售员打来电话，确认信息，准备发货。
十六问她要一个联系电话，因为打客服热线找不到她。
销售员说发货单里会有一个售后服务电话。
十六说，想起来半年前的那部手机，包装盒和发货单还在，可以去查一下。
销售员语焉不详。
十六忙自己的事情，准备《家里找错游戏》的画稿；一边期待着手机快点送过来。
当天后来销售员又打来电话，说是十六指定的白色款没货了，问黑色行不行。
十六说白色好，黑色显老。
销售员说没办法，只有让十六再次取消订单，申请退款。
十六说别啊，又退！再找找，或者等几天等白色再来货的时候？
销售员说真没有了，白色也说不准什么时候到货。
十六说先别挂电话，我想一分钟，看怎么办！
就在这时，销售员在电话那头喊，有了有了，找到一台，白色的！
十六和销售员都说，幸好没有挂电话。
从第一次下单到现在，已经一个星期过去了。
于是十六继续等待这部手机送来。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
同城快递，最快当天应该可以到。
但是不抱奢望，第二天能到就很好。
结果第三天十六才收到一条短信，通知他去小区门外收发室取件。
十六看短信里没有取件密码，不知怎么个情况。
先去到门卫收发室看看。
第二城市，准五星级小区，门卫收发室，室内。白天。
在门口询问，门卫让十六进来找。
里面三面墙的置物架上都是包裹，屋子中央地面上也是包裹堆。
门卫室外面就有快递存取电子柜，应该是快递员想省钱，就放在收发室。
十六翻了一下，很快找到。
他想当着门卫的面打开看一下，万一有什么问题，好请人家作个证明。
十六问门卫借了小刀片，打开包裹。
看到里面盒子对，盒子里手机是那一款，就收起来准备走。
门卫问：“是手机？“
十六说是。
门卫说快递员真胆大，如果说没有收到，他怎么办。
十六也觉得快递员做得让人意外。
不过十六肯定不会赖账，只是担心；
所以请门卫师傅给看一眼，万一是块砖头，好作个证。
第二城市，准五星级小区，小区内路上，室外。白天。
往回走的路上，十六发现手机的包装盒损了一角，可能是递送过程中磕碰的。
十六又打开盒子看手机，发现和半年前第一次买的有点不一样。
都是银白色，但这一部好像颜色暗淡一点。
再看看包裹外边的快递联，上面的发货人名