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一瓢对十六解释：“她的思想很消极，认为自己命很苦。
她的生活里可能充满不如意；
但那些都是她自己的思想带来和加强的。
你看得出来，她一点也不开心，一脸烦恼。”
十六点头称是。
一瓢又说：
“她的思想影响小店的思想，所以超市头顶也是那样颜色的光环。
顾客进来，多数会受她超市小店的影响，变得不开心。
十个顾客不开心，出门影响一百个；一百个人转身再影响一千人。
“这样传播扩散，很快会有坏的影响回到最初第一人身上。
这里的第一人就是这个女店员。
这样恶性循环，程度加深，女店员会越来越不开心；
而她周围的社区、社会也会渐渐趋同她的思想颜色。
“一个人是这样，同样道理，其他每个人也是如此；
产生并接受这种因果循环，交织成一张巨大的错综复杂的立体网络。”
道路上，人们的脑波和各种电子设备的电波里的信息向四面八方发射，交织缠绕；
在地面、树木、建筑上方形成厚厚的、流动的透明光茧。
十六问：“这样下去，这个社会应该早就已经结束了啊？“
一瓢回答：“好在不是每个人都同时不开心；
开心产生的好的循环影响减缓了消极的趋势。”
十六说：“是啊，还有很多人是习惯性的开心。
我们，三碗、你、我，至少是开心的。”
一瓢继续说：
“还有一个原因，是从人际反应上看，有太阳、镜子、棉花、石头四种人。”
十六好奇，问：“怎么回事？”
一瓢绕开：“这个以后再说；现在我们说公司经营的秘密，利润的起源。
刚才那个女店员，带着消极的个人因素上岗；
没有履行好自己作为连锁超市职员的职责。
连锁超市作为公司、企业，对自己经营所立足、使用的空间负有维护责任。
没有注意到职员的精神面貌和职业礼仪这个细节；
这个粗心造成了空间品质和服务质量的大幅下降。
“这损害了顾客、社区和社会。
连锁超市的形象和经济效益也将在恶性循环中大幅下降。
特别是有好的服务加入竞争时，后果会更明显。”
窥一斑可知全豹。
从社会眼下的点滴，可以看到整体和未来。
十六得出结论：
“我们做自己的事业一定要注意这个细节，不要犯这种错误。
这样才会对顾客和社会有益，公司的收入才会源源不断。”
一瓢说：“是的，事业的含义就是给最大多数人带来利益的事情。”
十六知道：“老子说过，‘既以为人己愈有，既以与人己愈多’。
越是为别人着想，自己拥有的就越多。
这就是良性循环中的动态一环。”
第62章 生活日常（四）（）
第二城市，繁华地段，道路上，室外。白天。
十六和一瓢乘车来到一处相对繁华的地段。
路上经过人行横道，十六还是注意观察有没有改进。
移动媒体联合交管局发出倡议，斑马线前车让人；
已经过去不少日子，但是情况和以前基本没有两样。
第二城市，繁华地段，大型超市内，室内。白天。
这里有一家大型超市，上下两层，各种生活用品一应俱全。
面包、蛋糕和特色熟食，新鲜蔬菜、水果、肉类是它的一大优势。
有固定的顾客群，人数众多。
自有员工几十人，加上入驻企业派出的销售员、促销员、厨师等，约有上百人。
但是近来也受到电子商务网络、上购物的冲击；
店内顾客明显减少，员工数、销售员等人数也大幅减少。
不过超市货架上的商品种类并没有减少。
超市正在想方设法，力图挽回局面。
一瓢告诉十六，这几年自己经常来这里，对这家超市的演变感受深刻。
超市最近刚刚开始和电商的合作；
安排、开辟了专门的人员、通道，扩大网上销售。
店内的传统销售，超市正在开展员工的职业礼仪培训和实战演练竞赛验收。
职业礼仪方面，虽然社会环境阻力较大，但还是可以看到一些成效。
第二城市，繁华地段，大型超市内，室内。白天。
一瓢和十六乘扶梯上到超市二楼。
出口和收银台在一楼，超市的员工基本都在一楼收银台、服务台和办公室工作。
二楼能见到的基本都是厂家、商家派驻的销售员和促销员。
货架宽大，间隔也大，过道空间宽阔。
货架上的商品类别齐全、品种丰富。
从这里可以看到分布在全国各地、各行各业的市场厂商的身影；
可以窥探这个时代现在的消费现状和未来的消费趋势。
这个时间段，楼上的顾客很少。
一个奶粉促销员站着货架间自己负责的商品前，看着十六和一瓢走过，没有作声。
十六注意到她的眼神，似乎是一种敌对的含义，脸上的表情也不轻松。
那是一种努力追求什么的神色。
是一种斗争、争取的含义，争取获得本应该属于自己的什么东西。
一瓢也注意到了。
促销员可能是在评估一瓢和十六购买她的奶粉的可能性，结论消极。
促销员头顶上方有一个小型的红色思想光环。
第二城市，繁华地段，大型超市内，室内。白天。
这个时间段比较清闲。
有的促销员在整理货架。
有几个促销员在闲聊、抱怨。
有的在低头看手机。
一瓢对十六说，这些促销员不属于超市员工，没有参加超市礼仪提高的训练。
有时会遇到促销员死缠烂打地跟顾客推荐自己的商品；
与其这样，不如热情、轻松地对来往的顾客说一声“欢迎光临”。
一瓢寻找一种洗碗布。
几个品牌的洗碗布分散放在几个货架边缘，可能是为了节省货架空间。
一瓢转来转去几个来回，没有看到自己要找的那种牌子。
旁边一个低头看手机的促销员抬头问一瓢找什么，同时跟过来。
一瓢刚好发现了目标，忙对促销员说找到了。
第二城市，繁华地段，大型超市内，室内。白天。
一瓢和十六下到一楼，又买了些面包和其他熟食，然后去收银台排队结账。
一楼的蔬菜水果区和熟食区的销售员比较忙碌些，但看起来也是不怎么开心的样子。
收银台有二十几条通道，理论上高峰时可以同时开启。
平时只有四、五个收银台同时工作。
但是现在估计很少同时启动全部收银台，因为剩下的员工人数看上去都不够。
轮到一瓢和十六。
收银员说：“欢迎光临！”然后扫码结算。
一瓢和十六结账付款。
收银员把零钱和购物小票双手递给他们，行注目礼并说：
“谢谢惠顾！欢迎下次光临！”
一瓢和十六也表示感谢。
要走时，收银员请一瓢和十六帮忙为自己的服务投票。
两人愉快地答应了。
投票箱在出口处。
两人填写了收银员的工作编号，勾选“满意”栏，然后投入投票箱。
第二城市，繁华地段，大型超市外，室外。白天。
一瓢问十六的感觉如何。
十六说：“二楼普通。
一楼收银服务给人的感觉亲切、愉快；
虽然还看得出略显生硬，但难能可贵。”
一瓢说：“以前结完账，收银员一边还忙别的事；
头也不回，就把小票和零钱伸手递过来。
看也不看你一眼，更没有‘感谢惠顾’那些话。”
现在这样是进步多了。
第二城市，繁华地段，大型超市内，室内。白天。
几个月后，十六和一瓢再次光临时，发现情况和上次相比有了些变化。
服务竞赛和评比活动结束了，收银员比原先随意多了。
递给顾客零钱或购物卡和购物小票时，又变成了单手；
头没有转过来，眼睛看着别处，在忙下一单的事。
如果递交这些小物件不需要用手，收银员可能连单手也省了。
十六听到