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变公司的一些情况吗？虽然伟伟到博天不久，但她在国外飞的时候，对航空公司的运作还是很了解的，也积累了相当大的经验；而回国后，国内的航空公司在管理以及人性化上还是有不少问题的。伟伟深知，目前之所以一些乘务员集体跳槽，除了待遇外还对公司的不少管理问题存在不满。但她也知道，访谈只是一种形式，就算自己在访谈的时候把发现的所有问题都说出来，那么未必这些存在的问题就都可以解决。参加访谈的只是HR和客舱服务部的负责人，他们只是在了解问题，他们也无权来解决这些问题，所以必须要一层一层上报。伟伟在想，他们会真的上报吗？难道公司的高层就真的不了解存在的问题吗？这么多年都不解决，通过一次访谈就可以解决吗？
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64、枪打出头鸟（二）
在职场上，很多企业的负责人往往是通过让员工提合理化建议以及所谓的访谈增加员工的归属感，但更重要的是想通过这种方式让员工打消顾虑提出自己对公司的看法。一些没有心计的员工抱着一腔热情提出了很多尖锐的问题，如果是一些英明的领导看到后还好，会分析哪些可以解决，哪些在短期内是无法解决的，并会真正理解员工的良苦用心。但要是遇到一些很阴险的领导，会充分利用员工的这些心窝子话来整人，到最后自己往往会被扣上捣乱或者蛊惑人心的罪名。因此，千万不要乱说话，不要乱提建议，不要把自己想说的都说出来。很多人是愿意都说真话的，但并不是所说的每句话都是真话，真理往往就在这些人身上，他们通常会笑到最后。
第二天就要访谈了，伟伟决定还是提一些不疼不痒的问题吧，对于博天内部真实存在的问题根本不是自己这个层面提的，因为伟伟相信如果真的是她提出来的话，等于她就把这层窗户纸捅破了，以后所有的罪名都会加给自己。
周彤和王耀武对伟伟的期望很大，她们认为伟伟会提出很多好的建议，会把公司存在的真的问题说书来。不过通过一个多小时的访谈，他们都有些失望，因为伟伟提的问题无非是那些不痛不痒的小问题，就连大家都一致认为的福利待遇低这样的问题，伟伟都没有提。
在访谈结束后，周彤对王耀武说：“看来，伟伟是有顾忌。”
“是啊，我也看出来了，她说的无非都是搪塞我们的话，都是些不得罪人的话，而真正的问题她没有说。”王耀武很认同周彤说的。
“我们也不必再逼着她说了，如果再次找她，她一定还会这么说的。如果我们要让员工说真话，就不应该像现在这样做问答题，不应该让他们回答我们的问题，因为这样很多员工往往选择不回答或乱回答。我们给他们出的题应该是选择题，给他们几个答案，让他们选，这样就可以缩小范围了。”周彤提出了她的建议。
“我们可以将已发现的问题列出来，并在每个出现的问题后面写上几个可以解决的方案，也就是多选题，然后让访谈者填写，这样的话访谈者基本就会如实地填写了。”王耀武很同意周彤的观点，并且根据周彤的建议加入了自己的一些内容。
三天以后，博天按照周彤和王耀武的建议，又重新做了一次访谈，不过这次形式变了：访谈改为填问卷了，并在问卷上列出了相关的解决方案，让大家选择，而且最重要的这是无记名问卷。于是，每个人包括伟伟在内都很认真地填写，将自己的心声吐露出来。
伟伟这次处理访谈的方法很好，她避重就轻，为了保护自己没有当出头鸟。很多热血方刚的青年凭着一腔热情，在职场上冲杀在前，虽然做了很多事情，也取得了一些成绩，但同时得罪了很多人。在没有出事的时候往往会有很多朋友，而这些热血方刚的青年恨不得为朋友两肋插刀。但当因为没有保护好自己得罪了人后，当被同事和领导整的时候，那些所谓的朋友早已经跑地不见踪影了。
所以，在职场上不是什么话都可以说的，要视实际情况来选择该说什么话，不该说什么话。
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65、给空姐做培训（一）
也许是这次并没有从伟伟嘴中得到真实的答案，周彤和王耀武多少显得有点失望，不过他们对伟伟的印象仍然很好，认为伟伟不是那种职场傻子，她懂得如何保护自己，是个做管理的好料。
说到管理，王耀武一直想给北京乘务队的乘务长和骨干乘务员以及管理者做一次培训，想邀请培训讲师站在旅客的角度讲客舱服务以及管理知识。王耀武认为如果继续由公司内部的培训人员来做培训还是纸上谈兵，因为乘务员服务的是乘客，不是培训师，所以培训师对客舱服务的了解只限于理论，并不具备实践经验。
人力资源总监周彤对王耀武的培训想法很赞同，她支持王耀武请一些有这方面经验的人来做培训，并提出了可以请博天的贵宾旅客来亲自讲解旅客是怎么看待客舱服务的。王耀武非常认可周彤的提议，在思考了一会后觉得最合适给乘务员做培训的人就是伟伟的男朋友、博天的金卡旅客——严华。
作为北京乘务队的经理，王耀武必须要对乘务员的风吹草动了如指掌。虽然他不飞，但他手下的眼线并不少，所以乘务队今天发生的事情最晚第二天他就知道了。对于伟伟这样的外籍乘务员，王耀武自然会特殊“照顾”的，而对于伟伟的男朋友，王耀武虽然没见过，但早就听说了，因此王耀武觉得如果能请到严华这样的金卡客户和世界500强企业的中层管理人员给大家做培训，效果一定非常好。不过这还要征求伟伟的意见。
王耀武找到伟伟说明情况后，伟伟并不愿意，第一是他无法替严华做主，第二是他也不愿意让严华在乘务队抛头露脸，因为这会让别人说三道四。但王耀武很执着，执意请严华做培训，并且又是伟伟的领导，伟伟没办法，说回去后问严华的意思，严华知道后也不太愿意。严华虽然是博天的金卡旅客，虽然每年平均要飞近100次，但如果真的要进行客舱服务的培训，他没有把握；此外，严华还担心如果自己真的讲到一些很敏感的问题，很容易让别人觉得这是伟伟借他做培训的机会故意提出来的，也就是说乘务员所不能提出的建议和解决的问题，伟伟借刀杀人，由自己的男朋友提出。严华觉得这会让被人说闲话，于是还是让伟伟推掉。
伟伟告诉王耀武说严华这几天很忙、总出差，可能无法安排时间培训。不过老道的王耀武自然知道这是伟伟和严华的搪塞之词，但王耀武觉得这样的培训非常重要，于是再次执意让伟伟转告严华，希望还是由严华来进行培训。严华知道后，显得很无奈，作为伟伟的领导不能得罪，所以最后还是决定去给乘务队培训，但严华也提出了三个条件：第一，不要告诉任何人他和伟伟的关系；第二，培训提纲让王耀武来提供；第三，讲解内容要尊重自己，不要随意篡改。
王耀武很痛快地答应了严华的条件，而培训时间定在了一个周六的下午，所有不飞的乘务长、两舱乘务员、骨干乘务员以及管理人员都来参加培训。培训的内容分成两部分，一部分是集体培训，讲解旅客对客舱服务的看法，另一部分是给乘务长以上级别的人员培训，讲解的是管理方面的知识。
严华很认真地准备了此次培训，他根据王耀武发来的培训提纲做了PPT，两部分的培训内容加在一起一共有60多页PPT，而PPT的内容是严华在这么多年坐飞机的基础上总结下来的，并且结合了一些企业管理的知识和技巧。
培训开始前，严华来到办公室先和王耀武打了招呼，这是礼貌，同时也是给王耀武面子，毕竟是伟伟的领导。王耀武看到站在面前的严华身着一套考究的黑色西服，配上蓝色的领带，仪表堂堂很精神，不由心里暗暗佩服伟伟找男朋友的眼光，因为他知道很多乘务员找的男朋友或老公很有钱，但从穿着打扮上来看并没有什么档次和品位，最多是暴发户。而严华看不但有一定的经济条件，更重要的是仪表堂堂。
培训开始了，首先进行的是给所有人讲解的客舱服务方面的培训。严华的培训思路很清晰，既然王耀武希望是站在旅客�