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1． 攻击：攻击行为和挫折没有必然的联系，可能发生，也可能不发生。攻击发生时可能指向构成挫折的人和物，也可能迁怒于人和物，把愤怒的情绪发泄到其他人和物上去。
把一叠稿纸直接扔到猴子身上，这种“攻击”行为，就直接指向了给她造成挫折感的猴子。而猴子会觉得斑马的这种行为损害了自己的尊严，或者说是作为一个领导的权威感，两个人自然就针锋相对起来。
2． 倒退：指人在受到挫折时可能表现出来的一种与自己年龄不相称的幼稚行为。如不能控制自己的情绪、无理取闹、不相信自己、轻信谣言、毫无来由地担心、盲目地执行他人的指示等；领导受挫后对下级大发脾气、对人粗暴、为小事大发雷霆等。
从这一条来看，斑马会做出过激行为是有这层原因在里面的。虽然其行为确实不对，甚至可以说错得厉害，但是，考虑到并非主观故意，只是一时情绪失控，在这里也就不做过多的责备了。
3． 固执：是指被迫重复某种无效的动作或行为，是人们受挫后较为常见的一种现象。
4． 妥协：是指缓解受挫后紧张状态的措施，表现为：
文饰作用——自己安慰自己，自己原谅自己，为自己的失败辩护，求得精神上的解脱；
投射作用——把自己的不良品质强加于他人身上来减轻自己的不安、内疚和焦虑；
反向作用——表现的行为或情感与内心感受完全相反。反向作用有积极的一面，但因其压抑性，所以对身心健康危害极大。
由此来看，斑马事后给出的两点解释（第一，已经道过歉；第二，是很熟的朋友）并没有让猴子接受和信服，就很正常了。因为斑马知道自己是不对的，做出的解释都只是为自己的过失辩护，寻求的是给自己安慰，让自己原谅自己，以求得精神上的解脱而已，想要骗的只是自己，压根就没有想让别人信服。
另外，斑马在会上听到批评就即刻发飙，吼出“受够了”、“不想再干了”之类的话，不妨用投射作用来解释，她当时这样做，很可能只是单纯地想要把过错转嫁给别人，以一个受害者的姿态出现，从而减轻自己的内疚和不安。
由这些分析看来，犯错误的斑马其实也是很可怜的。有句话叫做“可怜之人必有可恨之处”，其实倒过来说“可恨之人必有可怜之处”，也是不无道理的。
当然，用挫折理论来分析斑马的种种行为，并不是想为她开脱，只是想让管理者在管理的时候能结合心理学的知识，客观地看待这些曾经是不可原谅的错误是怎样引发的，之后，再来考虑，自己应该以怎样的姿态来面对和处理这些错误。
讨论：员工的挫折感与管理者应有的态度（2）
作为一个优秀的管理者，遇到这样的“情绪失控者”，以暴治暴、以牙还牙的做法自然是有失身份和水准的。在实际操作中，以下几种做法才是值得提倡的，才是一个领导者有度量的表现。
首当其冲的是，做领导的要采取容忍的态度。遇到攻击时，不要针锋相对，否则只能激化矛盾。正确的方法是将受挫者看成是需要帮助的人，对其攻击行为采取容忍的态度，在和谐的气氛中疏导并妥善解决矛盾。当然，这一点并不容易做到，可是古话说得好“宰相肚里能撑船”，要有容人之心，才能成为一个出色的管理者。退一步可以这样想，要是他有你那样的修养，就该他来领导你了。
接下来，还应该改变环境。一方面管理工作者要注意运用处理人际关系的艺术和技巧，首先疏导被管理者的不良情绪；其次，还要创造和谐的氛围以利于进一步沟通；最后，要适当应用发泄方法：即创造一种情境，使受挫折者可以自由表达他们受压抑的情感。这种方法可以缓释和消除受挫折者紧张、焦虑的情绪，使其恢复正常的理智状态。如发牢骚、自由表达情感等。
认识到这些，对一个管理者来说，应该是很重要的。用挫折理论分析挫折原因，进一步排除挫折，以增强工作的效率。这不失为一名优秀管理者应具备的有用素质。
讨论：朋友如何做上下级
工商管理专业 贾琰
员工能与管理者保持良好的关系是很关键的，但是在企业这个特殊的场合中，这种关系应保持怎样的度，员工到底应扮演怎样的角色也是值得思考的。
一、下级应如何扮演好自己的角色
1。 朋友还是同事？
通常情况下，我认为朋友是同事更加亲密，而朋友型同事应该是被推崇的，人人都似朋友般地亲密，不正能使工作气氛格外融洽吗？但是，换个角度来想，企业毕竟是一个工作的地方，要有它的严肃与正规性，所以在工作交流中更应该以同事的身份来看待彼此。
像案例中的猴子与斑马，他们原本是私交很好的朋友，但是在工作中出了问题的时候，如果还保持着朋友的态度，就难免发生案例中的消极结果。从斑马的角度来看，因为她一直把猴子当作朋友，所以就没有对猴子关于工作时间的要求给予足够的重视；问题出现时也没有认真对待自己的错误；在工作会议上更没有平和地接受猴子的批评，这都是由于朋友感情太深了，而忽略了在企业中处事的原则与规范性。
案例中的冲突其实是可以避免的。在编辑部中，如果斑马以同事的身份看待猴子，无论是对于规章制度还是问题的处理，都保持严肃与诚恳的态度；在私下里，再以朋友的身份交流关于个人对这个事件的看法与不满，寻求更好的解决方法，岂不两全其美。
2。 激化问题还是解决问题？
从案例中看，冲突的起因不过是一次很普通的迟到事件，但是由于冲突双方对待问题、解决问题的态度与方式不同，使小事变大，并导致了大家都不愿看到的结果。
在企业中，员工应如何对待领导处理问题的方式与方向呢？领导者的解决方式并非是完全正确的，但是他在解决问题的时候肯定有他的初衷与目标。所以，无论自己的观点是否与领导一致，员工都应该首先以肯定的态度接受，认真分析与理解领导者的意图，再与自己的观点进行对比，如果真的有冲突，就在私下里与领导交换意见，求得新的解决办法。这样的方式是比较平和的，也给冲突双方以足够的思考与改变观点的时间，有利于问题的解决而非问题的激化。
二、上级应如何既有威严又得民心
面对案例中如此紧张的局面，作为斑马的领导者，猴子应该怎样做呢？当时的他也没有很好地理解斑马的所思所想，而是按照比较常规的方法解决了问题。事实上，在人际危机面前，管理者更应该显示出其高度的忍耐性、冷静的分析能力以及理智的解决问题方法，要清楚常规解决问题的方法并不是对每个员工都有用、都适用。总的来说，领导者要掌握如下待人的艺术：
1。 批评人的艺术
弄清问题的真相，选择适当的时机，区别不同的对象，先表扬后批评，主动承担责任，寓教育于批评之中，用勉励的口吻作为结束语，这都是批评时要讲究的艺术。像案例中的猴子，在批评斑马的时候就应该在以下方面注意：
（1）发怒和批评是两码事。员工犯了错误，对工作造成损失，领导者心里着急也是情有可原的。但是如果发怒，不但达不到目的，反而会引起对方的不满，并降低自己的威信。
（2）切不可当众人的面批评。有别人在场，会增加员工的心理负担，影响他接受批评的态度，通常应和员工个别交谈，让他体会到领导者的关怀和体贴，有利于员工认识自己的问题。
（3）切不可与员工争吵。在面对共同问题的时候，双方难免会情绪激动，作为管理者首先应该表现出领导风范，以平和的心态面对，或是先将事情冷置，等双方平静下来再解决。
2。 沟通的艺术
沟通对于企业来说是至关重要的，因为沟通是信息表达、情感交流、关系建立、达成共识的关键。作为领导者，无论在什么时候都要注意与员工的沟通，让他们了解自己的观点，同时倾听他们的想法，在沟通中要充分流露出自己的耐心与诚恳，要让下属有“听得进去、听得乐意、听得合理”的感觉，这样就达到了沟通的目的。
案例中，猴子如果能在事件发生前就迟到的问题与斑马多做沟通，在事件发生后就处理事件的方式进行沟通，或许就不会出现会议上那令人尴尬