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瑞安陷入了疑惑，说：“他们真的都很不错，每个人都有不同的优点……”
“瑞安，请你看着我，告诉我你是个怎样的人？”我说。
瑞安惊讶地看着我，干咳了几声，说：“是我。我的责任心很强，不计较利益得失，对工作充满热情，对员工非常关心，无偿提供我的经验和知识，他们说，在我这里工作能学到很多东西！”瑞安讲到最后一点时，声音不由自主地抬高了很多。书 包 网 txt小说上传分享
第二章 欣赏，让职场成为自己的舞台（3）
“瑞安，你负责公司的管理工作有薪酬吗？公司有没有给你工资、福利？”我问瑞安。
瑞安略略停顿了一下，说：“有。但我不是为了钱才这么做的，那点工资我根本看不上。”
“公司给你的工资福利和其他公关公司比较怎么样？”我又问。
瑞安沉默了很久，才说：“比其他公关公司高一点儿。”
“如果公司一直不给你薪水，或是给你很少的薪水，你还会承担管理工作吗？”我问。
瑞安沉默了。
“你认为，你的员工他们会怎么看待公关公司和总部的关系？”我问瑞安。
瑞安笑了，这是他走进咨询室后的第一次微笑，说：“能怎么看？不但总部和他们无关，就连公关公司也和他们无关。他们都是拿计件工资，业务做得多拿得就多，业务做得少拿得就少，只不过我们给的提成比其他公关公司要高，所以他们才会来这里工作。”
我也笑了，注视着瑞安。瑞安恍然大悟……他已经自己回答了自己的疑问。
我给瑞安布置了三个家庭作业：（1）制订一个保证公司、个人都接受的薪酬奖金调整计划；（2）制定一套工作质量评定标准，包括工作完成质量及实际工作量；（3）通过仔细观察从自己身上找到五个与所有员工都不同的优点，并用具体事例来证明。
两周后，我再次见到了瑞安，他兴奋地告诉我，他对自我和公司都有了全新的认识，并重新组建了一个团队，原来的团队也有人表示愿意留下来。他激动地说：“现在我明白了，真正的团队凝聚力不是靠超额的物质利益来诱惑的，而是一种精神，一种没有丰厚的物质利益也共同奋斗的精神。尽管我的团队物质利益比过去少了很多，他们却能主动帮我分担工作、出谋划策，真是不可思议！”
瑞安成功了，过去，他没有发现自己的优势，他给予员工的超额物质奖励和经验分享，只是一种讨好式的给予，不会令员工有归属感，反而会助长员工对管理者的利用和轻视。结果，他的团队凝聚力只是表面现象，一旦遭遇风险，必然面临颠覆的下场。
相反，如果瑞安重新认识自己的能力，增强管理信心，激发内在的自信，由内而外焕发出一种影响力和号召力，优秀的人才就会主动聚集在他身边。而人才对于企业来说，是千金不换的无价之宝。
赞扬要真诚
心理学理论证明：人在不被欣赏、不被重视、没有鼓励，甚至是充满负性评价的环境中，往往会自我价值感降低，自信、自尊感降低，导致行为上出现停滞不前，甚至退化。相反，如果能够工作在一个充满欣赏和信任的环境中，就很容易受到启发和鼓励，行动越来越积极，最终做出更好的成绩。
然而，欣赏不是敷衍了事的任务，而必须要发自内心。只有真诚由衷的欣赏，才会产生不可抗拒的亲和力和感染力。否则，可能适得其反。
两个月后，瑞安再次出现在我的咨询室里，这次他的苦恼是……当初选择跟他一起创业的那些人竟开始懈怠了，他完全无法相信他们居然会在短短两个月里就改变心意。
“瑞安，你相信你的团队成员吗？你相信他们会为这个团队创造奇迹吗？”我问瑞安。我知道，他是“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。
瑞安迟疑了一会儿，终于慢吞吞地说：“我没有办法完全信任他们。特别是留下来的那几个人，我没有办法忘记当初他们是怎样抛弃我的。”
第二章 欣赏，让职场成为自己的舞台（4）
“如果你不信任别人，你又怎么能要求别人信任你呢？”我对瑞安说，“信任与尊重都是相互的。如果你想要做成一件事却又不相信它会被做成，没有对它作出积极的反应，它就一定不会到来。你听说过管仲的故事吗？”
瑞安摇摇头。
“齐国名相管仲，在官拜宰相一职前曾经做过押解官负责押送犯人。与其他押解官不同，管仲并没有亲自押送犯人，而是让他们按自己的喜好自己安排行程，只要在预定日期赶到目的地即可。有人曾经提醒管仲说不能相信这些犯人，一定会有人中途逃走，那他就要承担责罚。管仲坚持自己的做法。犯人们认为这是管仲对他们的信任与尊重，结果没有一个人中途逃走，全部如期到达了预定地点。管仲利用的，正是期待效应。”
瑞安嘟囔了一句：“那是他运气好。”
我笑笑，又给他举了另外一个例子，听了几句，他就会心地微笑了，因为故事的主人公，正是他最爱的女友西西。
西西在一家进出口公司工作了四年，业绩始终较差，她的上司林琳非常傲慢刻薄，对西西的话99％都是冷酷犀利的否定和批评，西西偶尔积极一下，也会被林琳毫不留情地讽刺打击一番，从此越来越沉默。
不久，林琳被调职，新主管Sam总是鼓励大家畅所欲言，对同事们赞赏有加，在他的带动下，西西开始尝试性地发表自己的看法，每次都会获得Sam的鼓励，西西的工作热情迅速高涨，不断学习着新东西，起草合同、参与谈判……以前那个沉默害羞平庸无能的女孩子，现在不仅能够跟外国客商为报价争论得面红耳赤，工作业绩也突飞猛进。
西西的转变不仅打动了同事，也打动了瑞安。但直到此时，他才完全理解西西变化的深层含义。过了好一会儿，他才有些心虚地说：“我也会经常夸他们。”
我忍不住回身偷笑。我相信他会这么做，但经验告诉我，他的称赞一定不是发自内心的。
我开始以领导的口气，滔滔不绝地列举下属的优点，然后，请瑞安提出看法。
瑞安很有些顾忌，我鼓励了许久，他才吞吞吐吐地说：“我觉得……你刚才在夸奖小王的时候，有点假，不像是真的在夸奖她，倒像是在讽刺。你夸奖欣欣的时候，又觉得你高高在上的，也不是在夸奖，有点像施舍，听着似乎让人不是很舒服。”
“你说得很对！现在我想请你再来听一段录音。”我取出录音机，找到刚才瑞安谈论自己同事的那一段放给瑞安听。瑞安的脸上泛出淡红色，他听出来了，自己的声音居然和我刚才一样充满了高高在上的扬扬自得。
“你真的很欣赏他们吗？”我问。
瑞安明白了，欣赏必须发自内心，违心的欣赏是虚假的，别人也能明显感受到这一点。虽然瑞安经常在口头上夸奖他的那些员工，但他的内心深处却认为，那些人的所谓优点根本不足挂齿。结果，他的夸奖充满了高高在上的施舍的味道，瑞安的下属听到这些话，不但不会感激，反而会产生抵触情绪，失去工作激情。
这一次我给瑞安布置了新的家庭作业，要他用一个月的时间，从每一个人身上去发现不同的优点。例如小周具备的三个优点小吴也有，瑞安就必须从小吴身上发现与小周不同的另外三个优点，丽丽和芸芸依此类推，并保证每人的每个优点，都必须有相应的事例来证明。
有了前面的成功经验，这一次瑞安信心十足地离开了我的咨询室。
第二章 欣赏，让职场成为自己的舞台（5）
五天后，我接到瑞安的短信，说他没想到这一次的家庭作业竟然会这么难！我问他是否愿意坚持。很久之后，他回了短信，说他选择坚持。
三个月后，我遇到了瑞安的朋友，得知瑞安做了一套新计划，把公司的利益回报也考虑了进去，他的团队也重新团结起来，公司收入成倍增长。
由此可见，欣赏绝不是表面工夫，学会欣赏不难，但掌握欣赏不易，熟练运用欣赏，更需要持之以恒的努力。真正的欣赏，是内心真诚和善意的流露，是理解和尊重的体现。
认可要及时
优秀的员工从来不是天生的。即使有人学历特别出众、经验特别丰富，也需要管理者适当引导，方能脱颖而出，更不用说绝大多数学识普通的员工。对待经常惹祸的员工、经常与领导作对的员工时，管理者欣