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种大势和本质。可是，庞大的已知，非但没有拯救它于水火，反而让它痴迷于扭曲人性和需求的数字，结果使他们偏离了一刻接一刻的真实。贝尔斯登的危机，进一步佐证了那个〃成功的陷阱〃的严酷。
企业家要想征服世界一流，首先必须跨越那个〃成功的陷阱〃。
史玉柱正在突破成功后的不智与沉沦
当下备受争议的史玉柱则避免了这样的不智和沉沦。
与马云只做对人类有益的生意不同，史玉柱选择了备受争议的保健品和网游，作为他重出江湖的跳板。那些沉迷于网游而耽误了功课和前程的孩子，那些因为要置办高级配置铤而走险去偷去抢的少年，那些因孩子沉迷网游而伤心失意的家长，会毫不犹豫地把罪恶归结到史玉柱的身上。史玉柱缺乏一种对世人的悲悯之心，需要引以为戒。然而，史玉柱无论在失败时还是在成功后，都能不离自己的业务，而避开了〃成功的陷阱〃。
这个年过40岁的人，是《征途》这款游戏开发的领军人物。史玉柱坚持在开发这款游戏的过程中与600个玩家聊天，每人至少两小时。按两小时计算，600个人，就是1200个小时。史玉柱平心静气地进入了十几岁少年的情怀。对人性的这种把握和定力，是史玉柱主导的《征途》不同于任何一个网游的根本所在。
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第8节：从童真到本真（5）
《征途》成功上市后的史玉柱，不像大多数老板那样忙于去各种论坛和EMBA班学习，也不习惯于跟政府要员和名商大贾私密聚会，更没有许多老板唱歌的雅兴，而是〃每天大概有10个小时做客服，很喜欢做〃。他在游戏里和玩家聊天，看玩家在〃骂〃什么，然后想办法解决问题让玩家〃更爽〃。他知道，那是《征途》能够一刻接一刻地更新的原动力。玩家每分钟遇到的问题，都是游戏本身要解决的问题。这种问题，老板冲在第一线，跟老板听汇报来决策，完全是不同的两回事。
中国公司的头号问题，不是技术，不是战略，不是模式，不是体制，而是忽视了客户的心智。
中国公司的头号问题，不是技术，不是战略，不是模式，不是体制，而是忽视了客户的心智。通过一天10小时做客服，史玉柱掌握了业务的核心，掌握了客户的心智。史玉柱是真正花精力做大家都忽略，可能也被认为是〃最笨〃的事情。但就做企业而言，这些事情比起陪领导、畅谈理想和模式可能〃更重要〃。你可以对他的网游质疑与批评，但是却不能不对他心无旁骛，每天10小时做客服的韧劲表示敬意。
稻盛和夫发现了工作现场的神灵
史玉柱掌握客户心智的做法，用京瓷公司创始人稻盛和夫的话说是，抓住了〃工作现场的神灵〃。
稻盛和夫进而发现了〃开辟智慧之井，释放无穷睿智〃的秘方：〃工作现场有神灵〃。
以长期从事制造业的生命体验为媒介，稻盛和夫发现了企业家的智慧之井：在世界的某个地方，有一个被称为〃智慧之井〃的地方，无意间人们将〃智慧之井〃储存的〃智慧〃作为自己的新思路、灵感、创造力。稻盛和夫进而发现了〃开辟智慧之井，释放无穷睿智〃的秘方：〃工作现场有神灵〃。
解决问题的答案总是在现场。当一个人以不服输的高度热情投入产品研发之中，在对其进行全然的审视、倾听之中，往往会听到〃产品的私语〃，找到解决问题的办法。正是开发〃智慧之井〃、释放无限睿智，使得稻盛和夫得以在40多年的经营生涯中，一手创立了两家世界500强公司。
稻盛和夫现在是京瓷株式会社的名誉会长，已经多年不涉足具体经营管理事务了。可是，他依然保持着全然的敏锐。他对财务报表有很深透的研究。从数字上，他就可以判断哪个生产和物流环节出了问题，拿到现场一检验，他的判断和建议都能奏效。这是他几十年不脱离经营管理第一线的重要体现。
社会设计师马云改变了商业生态
未来的一批长久成功的大企业将不再是由技术或产品的设计师建立的，而是由社会的设计师建立的。
《基业长青》的作者詹姆斯·柯林斯说：〃未来的一批长久成功的大企业将不再是由技术或产品的设计师建立的，而是由社会的设计师建立的。这些设计师将企业以及企业的运作视为他们核心的、完整的发明创造，他们设计了全新的组织人力资源和发挥创造力的方法。〃史玉柱可以算是单一产品和技术的设计师，马云则是将企业形式和企业运作当成核心的、完整的发明创造，他设计了全新的组织人力资源和发挥创造力的方法。
马云今天树一根柱子，明天砌一面墙，后天又搭个凉棚，人们还看不出阿里巴巴的整体影像。终于，在2008年初，阿里巴巴发布了建设电子商务生态链的战略，马云正在试图让阿里巴巴旗下的各个子公司一起搭建开放、协同的电子商务生态系统。人们这才对马云这个总设计师，有了一个具体概念。难怪比尔·盖茨说〃下一个比尔·盖茨是中国的马云〃。
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第9节：从童真到本真（6）
无论新经济的冲击还是能源矿业的重新崛起，都没有挡住从街头拐角起步的折扣店沃尔玛的风采。沃尔玛创造了20年来雄踞世界500强前十的奇迹，并于2007年重登榜首。沃尔玛早已经不是一个简单的大卖场，而是一个强大的敏捷供应链主，主导着近4000亿美元的财富分配。
马云的阿里巴巴，是一个比沃尔玛前景更加广阔的虚拟社会。艾瑞监测数据显示，国内电子支付市场全年交易额实现了100％的增长并突破1000亿元。预计2008年仍将保持100％以上的增长。而在这个1000亿元的大拼盘中，支付宝一家就占了50％以上。按这个趋势，用不了4年，中国电子商务交易额将突破10000亿元。可以想象，一个控制了5000亿元现金流量的支付宝将具有何等威力。
而马云并不满足于这样的数字。在他看来，一个全球化公司70％~80％的业务是由电子商务完成的。那时，电子商务所占的份额，将有质的飞跃。再过10年，一个控制5000~10000万亿美元财富分配的阿里巴巴并不是不可企及的。
一个企业的发展，紧要处就那么几步。看上去，缺乏诚信是中国电子商务的软肋，而恰恰在这个软肋处，蕴藏着巨大的创造机会。马云凭借他的视野和想象力，创造了阿里巴巴系这个真正的大动脉。
〃保持饥饿，保持愚蠢〃的史蒂夫·乔布斯
《财富》杂志英文版2007年年底评出当今世界最强有力的25位商界领袖，史蒂夫·乔布斯位居榜首。他还是当今世界公认的最具创新力的领袖。通常，当一个人有了财富，有了权力和名望，也就开始了下沉，与创新力渐行渐远。可乔布斯是个例外。或许这与他的座右铭直接相关。乔布斯从少年起，就开始迷恋上一个警句，这么多年来一直作为座右铭陪伴着他：
〃保持饥饿，保持愚蠢。〃
财富、知识、人脉的富有，不可避免地会束缚一个人的创新力。而唯有那些能够始终〃保持饥饿、保持愚蠢〃的人，才可以逃脱那不可避免的不智与下沉。
财富的富有、知识的富有、人脉的富有，常常是一个人终生所追求的。哪怕获得一样，也足可以傲立于世了。可是，三样全有的乔布斯却始终把自己当成一个赤贫的小子，一直处于饥饿和愚蠢之中。不可思议，但却是真实。因为在他看来，财富、知识、人脉的富有，不可避免地会束缚一个人的创新力。而唯有那些能够始终〃保持饥饿、保持愚蠢〃的人，才可以逃脱那不可避免的不智与下沉。
乔布斯深知自己，也知世人。惊奇是人类的瑰宝。当巨头们聚在一起创立标准的时候，乔布斯则躲在一隅醉心研究带给人惊喜的〃小物件〃，只想做出最伟大的产品。乔布斯并不需要去追问客户，什么东西会让他们惊喜。亨利·福特曾经诙谐地说：〃如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我〃一匹更快的马〃。〃乔布斯对此有着强烈的共鸣。所以，乔布斯带领的苹果，只需要搞明白他们自己真正需要什么。他认为，〃苹果已经建立了一套良好的思维体系，以确保其