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退款回来了，一分不少。
总算画上句号。
可是手机还没有买到；这么多时间和情绪搭进去了。
这件阴暗的事件中，亮点是电信业务公司。
他们的服务进步到目前水准，公司是值得信赖的。
这是让十六放心、安心等待事件处理结果的根基。
对十六来说，手机的事还没有结束，还要等到很久之后。
第66章 生活日常（八）（）
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六最近买了几件电脑周边小设备。
在知名电商平台上买的，而且主要是选平台自营或平台发货的商品，放心一点。
是在经过一些纠缠不清的经历后，十六得出这个结论，做这种选择。
有两件是同一个包裹，蓝牙键盘和充电宝。
第二城市，准五星级小区，门卫收发室，室内。白天。
因为是先付了款，快递把包裹放在小区门卫收发室。
十六取回包裹。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
充电宝有些问题。
先放电，再用原装充电线给它充电。
结果发现不能充电。
十六才想起刚才在路上拆开包裹后，看到充电宝的包装盒从接缝处完全开裂，封口胶也被打开折叠反贴着。
当时没理会。
可能是被退换货的商品，直接又发给自己。
十六觉得有点倒霉，怕又一次要浪费时间。
十六排查充电宝的故障原因；
后来发现换了另外的充电线，可以给它充电了。
就是说，上一个或几个顾客没有找到故障原因，做了退换货处理。
电商的发货工作人员也没有做进一步检查处理，就把故障的、顾客退换的商品直接发给十六。
虽然可以充电了，但是充电宝还有其他毛病。
电量的四格指示灯，充电时前两格瞬间充满，直接给第三格电充。
就是说充电宝可能已经损失了一半的储电能力。
十六不想退换货，怕麻烦和浪费时间。
他希望充电宝能在自己手里恢复正常。
十六耐心地给充电宝充放电。一遍又一遍。
这个事情是在工作的同时处理的，统筹兼顾，不浪费什么时间。
终于，充电宝恢复全部储电能力。
十六没考虑要不要给评论。
他网上购物从不评论，为了节省时间。
第二城市，准五星级小区、家电商平台，室内。白天。
几天后，他决定写几句。
十六先说明充电宝的包装、故障和排查、修复过程。
然后提了三个建议。
对自己：只浪费时间批评，不浪费时间退货；
对电商：去做慈善前，请先把自己商人的本分做好；
对买家：如果没有技术和耐心，不要购买只剩下两、三件的商品。
第67章 生活日常（九）（）
第二城市，拆迁安置小区附近，甲快递公司业务点，室外。白天。
一瓢和十六在拆迁安置小区附近看到两家快递公司的收发业务点。
快递是现在这个网购时代经常使用和见到的服务。
每个小区都能看到多家快递员的身影。
路上也经常看到他们骑着三轮车、摩托车去派送、揽收。
很多小区都安装设置了电子取件箱，也有物管、门卫收发室作为投递接收选择。
快递公司们也根据自身条件和选择，在城市不同地段、位置布下营业网点。
一瓢和十六经过一家快递公司在一条小街门面上的收发业务点。
是个很小的业务点，只有十平方左右。
里面两张办公桌，地上放了些收件包裹。
门外地上堆了一堆卸下的派件包裹，自由散乱。
不远处有座臭臭的小垃圾堆。
一个快递员在一趟一趟地派件。
一瓢和十六对视、摇头。
对顾客的物品太随意了。
买家买的、卖家卖的都是他们自己眼里最好的东西，可能还很诗意、浪漫。
可是这样随地散乱堆放，离散发臭味、不雅不美的垃圾堆那样近，一点诗意、浪漫都没有，比普通、中性的礼遇还差。
即使场地、空间小，堆在外面也可以有几件事情做。
一是地面铺上防潮雨布；
二是包裹码放整齐；
三是包裹上面盖上遮风挡雨的保护雨布。
事情从“做”到“做好”，有几个细节要动脑、看到。
对客户的物品有没有尊重，反映、折射出对客户、对自己所提供服务的尊重感。
当然折射出的还有对劳动者自己的尊重。
细节没做好，公司有责任。
第二城市，拆迁安置小区附近，乙快递公司业务点，室外。白天。
一瓢和十六走过另外一家规模最大的快递公司，距离大路不远，在小区边缘的营业点。
两个人站住看了一分钟。
营业点有两百平方左右，几张办公桌有文员在操作；
几排宽大的操作台可以打包、封装；
中间空地，水泥地上直接堆了几堆小山似的包裹，胡乱堆放，也呈小山形状。
七、八个快递员派件回来，在整理下次派件的工作；
有人进来交寄包裹、文件，快递员也放下手上的工作来收取。
一瓢和十六判断，包裹胡乱堆放在地上，不是因为场地不大、空间不够；
而是因为快递公司头脑里、工作制度里没有尊重和整洁、秩序。
快递公司们对自己的形象没有清醒的意识。
对顾客的尊严、服务的质量也没有清醒的认识。
两家公司的头顶，也是红色的思想光环在旋转。
一瓢和十六没有看到包裹装上、卸下运输车的情景。
但是根据已经看到的，两个人可以推断出，情况应该和网上视频曝光的机场行李工野蛮装卸旅客行李箱的场面差不多。
如果猜错了，就实地再看看。
一瓢说：“如果我们的公司做快递业务，这些错误我们不能犯；
对待顾客的物品要像对待顾客本人一样，一定要恭敬尊重、认真严谨、整洁有序。”
十六说：“快递员派件使用的车子我们也要做得更漂亮、更环保；
让他们成为小区和道路上的一道风景。”
第68章 生活日常（十）（）
第二城市，繁华地段住宅区，丙银行营业厅，室内。白天。
十六和一瓢来到银行。
这是几家全国性的大行中的一个。
门口有取号机。顾客进门取号，然后在等候区的椅子上休息排队。
办理业务有排队叫号系统。
柜台上方有走马灯提示正在办理的业务序号，还有语音提醒顾客将要办理的序号。
第二城市，早先，繁华地段住宅区，丙银行营业厅，室内。白天。
十六告诉一瓢，听爸爸说，这种排队系统是十年前才引进的。
那之前的排队，是顾客本尊站在柜台窗口外排队，也没有给顾客休息的椅子。
柜台窗口外甚至也没有一米黄线；
黄线是规范尚在排队的顾客要和正在办理业务的顾客之间保持距离。
排队中经常也有人加塞，来银行办业务不是十分愉快的事。
排队系统虽然看似平常，但这也是实在的进步。
更重要的是，人们如果能不断发现眼下存在的不足，和可以改进的方向跟空间；
甚至发现自己为何原先会存在那样的局限，那就意味着不断进步的动力。
经营公司和企业的人，这样不断进步、超越过去，就能提供越来越好的产品和服务。
第二城市，早先，繁华地段住宅区，丙银行营业厅，室内。白天。
以前在银行柜台办业务，几乎没有什么业务有关的礼仪规范。
职员在生活中什么样，就把个性原汁原味地搬进柜员窗口。
发生在办理业务中，柜员接过、递还顾客的存折、卡片或是身份证时；
柜员态度很随意，甚至不恭敬。
比如，眼睛不看顾客；
嫌顾客动作慢而猛地夺过去；
表露出厌烦的神情；
把顾客的物品随手扔出窗口。
仪态、举止不尊重、不专业。
有些头脑清醒又有改变现状的责任感的顾客，会指出柜员态度、礼貌的不当之处。
但是粗心的柜员会觉得莫名其妙，认为顾客是过于