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，需要他们进行危机公关了。想想也知道这时候他们绝对傻眼，绝对不知道应该怎么做了！但是贾鸿渐不一样，贾鸿渐前些年在国内的时候，那就已经数次的领导着华夏高科进行了危机公关了，在这么一个时候他还不知道怎么进行危机公关？其实对于贾鸿渐来说，他早就知道做公关危机有几个要点，但是国内的企业很少去学！
第一来说，这做危机公关的时候。那绝对是要承认错误的！因为推卸责任这事儿任何人都会做，但是实际上主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候，解释就基本等于狡辩，事实会被理解为歪理。所以狡辩的越多，推卸责任的越多，越容易让消费者觉得这么一家企业的形象难看！而第二点来说，就是主动放低身段比高高在上更加有效。咱姿态越低，对方自我感觉就越高，这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识，总能包容孩子。只要咱尽量的低头。对方下意识的就会觉得杀人不过头点地，既然这边已经头点地了，那差不多也就得了！
而第三点那就是主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时。更加有效！有时候老大出来承认一下错误，表面上看起来是丢人了，实际上赚到的口碑更多！而第四呢，那就是主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚，就会更少的猜疑，而且消费者如果猜疑，就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件，可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响，其实你遮遮掩掩。大伙猜测的更加要命，各种流言蜚语的出现的就更加更加的多！
当然了。表面上看起来是有这么几个核心的要点的，但是实际上并不是每次都可以按照这么四点来。因为每次的情况都不一样，如果每次都可以照着这么一个单子来做的话，那还要专业的公关公司干嘛？随便一个公司的老总学半个小时，那回头碰到了事儿了按照这么四个规律来做不就完了？实际上像是味千拉面他们被曝光了原来什么猪骨汤面直接就是靠着汤包冲出来的时候，他们的生意一落千丈，然后股票一落千丈。而差不多的事儿发生在永和豆浆上的时候，那就显得人家永和对用的非常有意思了！
这永和豆浆最早一直说他们的豆浆是现磨的，但是在11年的时候突然被爆料说其实是用豆浆粉冲出来的！两天后，永和豆浆首次承认存在冲制豆浆。四天后永和豆浆召开发布会，董事长林炳生和总裁林建雄坦承部分门店确实有冲制豆浆，宣布冲制豆浆将在店内显著位置明示，保障消费者知情权；同时，永和豆浆保证豆浆粉不含任何添加剂，如果检出，重金赔偿100万元；永和还邀请有关专家在发布会上，对媒体和公众解释了现磨和冲制的区别。随后，尽管仍有部分媒体和批评家对该事件的处理进行质疑，但该事件对消费者的影响已经迅速化解，永和豆浆的经营在遭受轻微影响后，很快恢复正常。
这事儿真的说起来，这永和也就是承认了错误而已，人家并没有什么严肃的追责，可没有说什么一查到底，可没有什么保证以后都是现磨之类的……人家就说我们是冲的没错，但是我们冲的肯定也很新鲜，肯定也很卫生很安全。然后这事儿居然就过去了！这神奇不神奇？人家老总出来丢脸了么？也没丢脸，人家就是信誓旦旦的一番保证，然后这事儿就算过了！
而贾鸿渐他们这次是在美国进行危机公关，之前的那么一套理论肯定有不适合的地方——比如说在中国，一个人做错了事儿勇于承认，这反而很容易得到大家的好感，会让大家更容易原谅他。但是在美国这边就不太是这么一回事儿了，很多时候在美国这边，人家讲究的就是“如果你自己都不为你自己争辩，那还会有谁来为你争辩”？人家认为老老实实承认自己错误的，好么就是诚实的好孩子，要么就是单纯的傻！那这事儿贾鸿渐应该怎么做呢？
第三千四百八八章 我们也是受害者（）
没错，实际上中国和美国的老百姓习惯，甚至文化之间都有一些差别。在这么一种差别之下，有时候做中国人觉得正确的事儿，在美国就不是那么正确了。比如说一个真人秀节目，到了大家按照当天表现来投票让谁滚蛋的环节。在这么一个时候如果都是中国人的团队，那么一个表现差的人站出来承认自己表现很差，而另外一个表现也同样差的人却各种推卸责任各种说是别人的错，那任何中国人都更倾向于把后面推卸责任的这么一个人给踢走！至少中国人想的是团队里面哪怕要容纳一个差的，只要也不要一个会引起撕逼的差的！不要弄的团队里很不和谐！
但是在美国这边就不一样了，当一个人差的时候先主动的承认自己差了，那在别的美国人看来这人就是没有斗志了，就是想走人了！否则不想走人的话为什么不千方百计的找理由让自己留下来？这种弱者他们不需要，所以他们可能更加倾向于赶走这种“弱者”！这就是中国人和美国人之间的一个差异！一些学者经过统计学样本分析认为，美国文化背景决定了美国人在致歉时常辩解自己应负的部分责任，较少采用直接道歉的方式，而多采用轻化或最小化自己责任的道歉方式。在一种个人主义的富有冲突性的社会交际模式中，一旦冲突发生，美国人多采用减弱事件的严重程度或责备他人也有责任，或质问责任的前提以质疑责任的存在等方式来减轻自己应负的责任。
从某种角度来说，这其实就是中国人或者说东亚人的一种集体主义和西方个人主义之间的一个差异。中国人是集体主义，在以前中国是农业文明，农业文明做水利等等东西，那必须是集体主义的。否则就弄不出来。而且中国历史上皇帝还比较好大喜功，弄各种庞大的水利工程或者是建筑工程，那必须集体主义。必须大量的人合作，这种事儿在其他国家很少见。所以中国人的道德观呢。主要是一种根植于集体主义下面的道德观，说白了，就是看别人怎么看自己！所以中国人烦那种明明做错了事儿了以后，还各种狡辩和推卸责任的人，因为这种人是害群之马，是会让整个集体撕逼的！出于集体主义考虑，这种人肯定要被批判啊！当然了，中国人还是有很多是明明错了但是还满地打滚的人。而这种人其实是让中国人觉得很烦的。并不是说中国人百分百都是有错就承认的，但是大家潜在意识里面，都觉得有错就要认，这才是有担当的！
但是在美国那边就不同了，他们的人民不说早年是欧洲那边的各种渔民和商人了，就算是到了美国之后，大部分人那也是当奴隶主当农场主当牛仔什么的，在还有奴隶在的情况下，他们需要多么集体主义么？真心不用。所以这么一个结果之下，就导致美国人其实不在乎别人怎么看他们。他们重要的是自己怎么看自己，而中国人在意的是别人怎么看自己！特别是老一辈的人，那被别人指指点点的时候简直有想死的感觉啊。而年轻人相对来说被美国文化影响了一些，就没有那么容易被周围的人影响了。在这么一个情况下，这中国人和美国人的责任观当然是不一样的了。单纯的按照中国这边的方式来进行危机公关的话，当然是不行的，当然是要按照美国这边的方式来弄了，毕竟咱这么一个危机公关，那就是针对美国人进行的危机公关。
在这贾鸿渐的主持之下，华夏高科显示找了美国一个比较知名的公关公司进行危机公关的咨询，大概了解到了美国这边做事儿的一个方针之后。那就开始一系列的操作了。首先这要做的，那就是召开新闻发布会。邀请各路记者进行说明，首先就要把自己从这么一个事儿中摘出去！没错。本来这事儿就跟咱没有什么关系，又不是说咱让人家不检修通风设备的，又不是咱们让人家厂房爆炸的，这事儿从理论上来说，真心没有华夏高科的事儿啊！只不过因为最近美国这边正好有黑中国产品的风潮，所以一下子被连累了而已！
所以到了新闻发布会开始的时候，贾鸿渐那就亲自上台进行解释了。面对着台下一百多名记者，贾鸿渐这就配合着背后的ppt幻灯片解释了起来，“诸位可以看到现在ppt上展示的就是中国有关部门在火灾之后调查分析出来的结果。2006年9月3日，在中国的中耀金属制品有限公司抛光二车间发生的铝粉尘爆炸事故。该公司为我华夏高科指定供应商，其企业创立于电镀铝合金轮�