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处游说，广为宣传。这家商场的生意因此而日渐红火。
实际上，这家商场根本就没有设这项奖，只是老板为了保全信誉，急中
生智施出的“骗术”。这一“骗”倒骗出了好信誉，维护了商店的形象，这
也难怪其生意红火。其实，每一种商品的质量都不是绝对的，有些商品出一
点质量问题，或许是万分之一乃至百万分之一的可能，这是难免的；消费者
对此提出异议也是正常的。然而，作为商场究竟应该采取什么样的态度，日
本的这位老板急中生智，施展“骗术”，既保护了顾客的利益，又保住了自
己的信誉，令人佩服。
燕子来信
日本古都奈良处在青山环抱之中，名胜古迹星罗棋布，又有迎春摇摆的
樱花，加之现代的文化娱乐设施和世界第一流的旅馆，殷勤周到的服务，每
年春夏两季这里便游人如织，接踵而来。一进 4 月，成群的燕子也争相飞到
旅馆檐下，筑窝栖息，繁衍后代。好客的店主人和服务员小姐为小燕子们提
供了营巢的方便。可是，招人喜爱的燕子却有随处排泄的毛病，刚出壳的雏
燕也把粪便溅在明净的玻璃窗上、雅洁的走廊上。服务员尽管不停地擦洗，
但燕子的我行我素还是给旅馆不断地留下污渍。这样，没过多久，客人们开
始有些不满，抱怨卫生太差，人们纷纷要离开奈良。奈良各大旅店的经理们
为此伤透了脑筋。燕粪的有碍观瞻一时间成了奈良旅游业的难题。
一家宾馆的经理野村终于想出了解决的妙方，他们以燕子的名义给客人
们写了一封信：
女士们、先生们：
我们是刚从南方赶到这儿来过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就
在这儿安了家，还要生儿育女。我们的宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯
也不好，常常弄脏你们的玻璃和走廊，致使你们不愉快。我们很过意不去，
请女士们、先生们多多原谅。
还有一事恳求女士们和先生们，请你们千万不要埋怨服务小姐，她们是
经常打扫的，只是擦不胜擦，这完全是我们的过错。请你们稍等一会儿，她
们就来了。
你们的朋友小燕子
旅游观光的旅客们见到小燕子的信，都给逗乐了，肚里的怨气也在笑声
中悄然散去。每当他们看到窗户上、走廊里的点滴燕粪，便自然而然地联想
起小燕子那番亲切有趣的话语。即使离开奈良之后，也会时常想起这些可爱
的不懂事的小燕子们，唤起奈良旅游的美好回忆。
服务员为何戴眼镜
意大利有一家餐馆，一段时间内生意不太好，老板发现是新雇的几名服
务人员脸上没有微笑所致。老板要求那几名服务人员微笑待客，但是效果不
佳。
老板经过冥思苦想终于想出一个奇特的办法，他给那几位服务人员每人
配了一副眼镜，并要求在工作时一律戴上。老板对眼镜做了一点改动，戴上
后很容易滑下来，只有脸上作出微笑的表情才会使眼镜稳住。
老板厕所进餐
加拿大一家拥有多条长途（公共汽车）巴士线的大巴士公司，为了改善
公司的形象，与其他对手公司竞争，吸引更多来客光顾，别出心裁，将各大
站的厕所粉饰一新，保持高度清洁，使顾客享受到“方便”的乐趣。公司的
副总裁约翰·芒罗带领公司其他职员轮流在各站厕所进餐，以向人们证明厕
所的洁净，全无异味，绝不影响食欲。约翰这一绝招果然奏效，各巴士站站
长为博得好印象，无不着急加强厕所卫生工作，并把厕所“新貌”的照片寄
给约翰检视，欢迎他随时“莅临厕所进餐”。约翰最惬意的一顿“厕所餐”
是在温哥华一个巴士站厕所“享受”的，他与一名同事坐在厕缸和洗手盆前
的一张餐桌旁杯酒言欢，共进佳肴。这些美食是由一家高级大餐厅供应的。
经过这番刻意的宣传，这家巴士服务公司的业务果然大有进展，乘客人
数明显增长，而其中妇女乘搭数目增长幅度更大。
总裁的礼品
美国奥格尔维·马瑟公司的总裁戴维·奥格尔维，对每一位新任的经理，
总是赠送一份礼品——木娃娃。
这件意味隽永的礼物，是一件大木娃娃里边有个中木娃娃，中木娃娃里
有个小木娃娃，小木娃娃里有一张字条，上面写道：
“如果我们每个人都只雇用比我们自己小的人，我们公司就会变成一个
矮人国，侏儒成群。但是如果我们每个人都雇用比我们自己高大的人，我们
公司就能成为巨人公司。”
前一句话，正与大娃娃到中娃娃再到小娃娃的次序吻合；后一句话，正
与小娃娃到中娃娃再到大娃娃的次序吻合。聪明的经理们一看就明白，并且
能永远深刻地记住总裁这一教导。
戴维总是让他的下属在前台尽量发挥其聪明才智，有适当的时机就把他
们按到“吃水线”以下，看谁真正会游泳，谁游得最好，他有时甚至借故离
开一个时期，看手下众多精明强干的人谁能填补“空缺”。他这样做，一是
让经理们知道“身居要职”的日子并不好过，不愿付出高额代价的人，还是
退回原位好；二是也让经理们知道企业的总管其能力和水平应该是什么成色
的。经理们如此纷纷效仿他，识别和提拔比自己更强的人。这样，他的公司
自然人才辈出，层出不穷，使其成为“巨人公司”，适应市场竟争的需要。
取财名人录
阿拉伯人艾布杜靠几本签名簿，从一个一贫如洗的穷汉摇身一变，成为
拥有银行存款 400 多万美元，住着豪华洋楼，出门则以名贵的奔驰轿车代步
的大财主。
他的签名簿里贴有许多世界名人的照片，再模仿名人的亲笔签字，写在
照片底下，艾布杜便带着这几本签名簿浪迹环宇，登门造访工商巨子和出名
的富翁。
“我是因仰慕您而千里迢迢从沙鸟地阿拉伯前来拜访您的。请您贴一张
玉照在这本‘世界名人录’上，再请您签上大名，我们会加上简介，等它出
版后，我会立即寄赠一册……。”
被他拜访的富豪，一看到其中的照片和签名都是当代世界名人时，会有
什么反映呢？人都是好名的，尤其是有钱人更爱虚名，因此，多数的人都心
甘情愿地签下大名，并提供照片。又由于这些人有许多钱，又喜欢摆阔，一
想到能跟世界名人排名在一起，便感到无限风光。这样一来，他们就会毫不
吝惜地付给他一笔为数可观的金钱。每本签名簿的出版成本不过是几美元，
而富人所给的报酬，却往往超过千万美金。他整整花了 6 年的时间，旅行 92
个国家，提供他照片与签名的共有两万多人。给他的酬劳最多的有两万美元，
最少的也有 50 美元，总计收入大约 500 万美元。
“请换条新领带”
一天，法国一家著名的照相器材厂接待了一批日本客人。主人请他们参
观一种最新发明的显影技术时，一位日本客人俯身贴近盛溶液的器皿，仔细
看了一下。精明的实验室主任发现，这位日本客人的领带比一般人打得长，
领带末端“无意”地沾到了溶液，如果回去把领带上的溶液痕迹化验分析一
下，就很容易得到这种显微液的配方。于是，主任灵机一动，赶紧悄悄吩咐
一位女服务员。参观结束后，这位女服务员彬彬有礼地走到这位日本人面前
说：“先生，您的领带脏了，请换条新的。”说着恭敬地递上几条不同花色
的领带。日本客人顿时尴尬异常，但又有苦难言，只好鞠躬道谢，随便换了
一条便离开了。
日本如何获取中国情报
1964 年 4 月 20 日，《人民日报》登载了《大庆精神大庆人》的文章。
当日本得到中国的大庆油田这一信息时，他们并不知道大庆在哪里。他们开
始注意新闻媒介。
1966 年 7 月的《中国画报》刊登了王铁人的照片，日本人从王铁人头戴
的皮帽子及周围的景象推断，大庆地处零下 30℃以下的东北地区，大致在哈
尔滨和齐齐哈尔之间。进而，他们又利用来到中国的机会，测量了运送原油
火车上灰土的厚度，大体证实了这个油田和北京之间的距离。可是具体位置
还是不知道。
1966 年 10 月的《人民中国》杂志第 76 页有介绍王铁人的文章，文章提
到了马家窑这个地方，并且还提到钻机是人推、肩扛弄到现场的。日本人据
此推断油田离车站不太远，至于马家窑，凭日本人对中国东北了解之至，从
地图上他们很快就找到了这个黑龙江海伦县东南的小村庄。他们由此推测从
“北满”到松辽油田统称大庆油田。就这�